Servicequalität als wichtiger Dienstleistungs-Faktor

Für Mobilfunk-Nutzer kann der Vergleich der Servicequalität von sehr großer Bedeutung sein. Dabei sollten Sie sich gleich am Anfang fragen, über welche Verkaufs- oder Servicestelle Sie mit dem Anbieter in Kontakt treten wollen. Oftmals haben Provider ihre Stärken oder Schwächen in bestimmten Kanälen. So können beispielsweise Technik-versierte Menschen durchaus mit Online-Portalen zurecht kommen, in denen Provider Hilfestellung bieten.

Beratung

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Unterschiede hinsichtlich der Kundenbetreuung am Telefon gibt es dennoch: In welcher Hotline-Warteschleife muss besonders lange gewartet werden bis überhaupt mit einer helfenden Person gesprochen werden kann. Wieviele und welche (möglicherweise sensible) Informationen müssen vorher über die Tasten des Telefons eingegeben werden? Umso wichtiger kann es dann sein, das die Antworten, die Sie erhalten kompetent und erfolgsversprechend sind. Viele Mitarbeiter in der Hotline stehen nicht immer für viel Qualität.

Falls Sie jedoch lieber persönlich einem Kundenberater gegenüber stehen möchten, so gilt es zu bedenken, das es durchaus Anbieter ohne eigenes Filialnetz gibt.

Von ganz ähnlicher Bedeutung ist natürlich die Netzqualität.

Tafel für Aufschrift mit Service
Egal ob online, per Telefon oder im Geschäft. Servicequalität rückt in den Blickpunkt von Wechslern.

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